В диспетчерском отделе Центра медицины катастроф организованы рабочие места для фельдшеров и медицинских сестер по приёму вызовов. Одновременно работает порядка 10 специалистов. В среднем каждый из них отвечает на 100-150 звонков за смену.

На приём одного вызова диспетчеру необходимо до 1,5 минут. Сюда входит опрос вызывающего по специальному скрипту и оформление электронного контрольного талона. Определить срочность вызова помогает программный алгоритм.

«Зачастую люди неоднозначно относятся к вопросам диспетчера и не понимают, к чему эта лишняя трата времени. Но чем точнее будут ответы, тем быстрее приедет бригада скорой помощи», - говорит старший фельдшер оперативно-диспетчерского отдела Елена Вострикова.

После оформления карта вызова попадает в отдел направления. Здесь ежедневно трудятся 6 сотрудников. Каждый отвечает за определённые районы области. С помощью интерактивной карты диспетчер выбирает ближайшую свободную к месту вызова бригаду скорой помощи. Также контролирует время, затраченное бригадой на принятие вызова, выезд с подстанции. При необходимости можно отслеживать скорость движения бригады на вызов и маршрут, по которому она двигается.

«Работа диспетчера - почти как сидеть на «электрическом стуле». Никогда не знаешь, какой звонок будет следующим. От вопроса,что принять при зубной боли, до вызова к пациенту в состоянии клинической смерти. От грамотной работы диспетчера зависит половина успеха в оказании помощи», - отметил главный врач Центра медицины катастроф Сергей Мухин.